- Desarrollar y mejorar los conocimientos sobre las técnicas de comunicación telefónica.
- Saber acoger al que llama con rapidez y eficacia.
- Aprender a manejar la voz, la expresión no verbal.
- Interiorizar frases correctas y motivantes.
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Transmisión de mensajes correctos.
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Manejar de forma eficaz llamadas difíciles y cargas excesivas de llamadas.